Pilotage & organisation

Comprendre le système pour mieux agir

Une organisation ne peut pas être comprise uniquement à travers son organigramme.

Son fonctionnement dépend également des interactions entre les personnes, des processus, de la circulation de l’information, des responsabilités, de la culture et des modes de décision.

4CAP accompagne les directions dans l’analyse et le pilotage de ces différentes dimensions.

Une approche systémique

Nous considérons l’organisation dans son ensemble afin de comprendre les interactions entre :

• stratégie ;

• structure ;

• rôles et responsabilités ;

• pratiques managériales ;

• processus ;

• communication ;

• ressources ;

• culture ;

• acteurs ;

• environnement.

Cette approche permet d’éviter de traiter isolément un problème dont les causes peuvent se situer ailleurs dans le système.

Diagnostic organisationnel

Un diagnostic peut être réalisé lorsqu'une organisation souhaite comprendre son fonctionnement et identifier ses possibilités d’évolution.

Selon la problématique, différentes méthodes peuvent être mobilisées :

entretiens • questionnaires • analyse documentaire • observations • ateliers • groupes de travail

Les données sont croisées afin de produire une lecture globale et objectivée de la situation.

Accompagnement des directions

La direction se trouve régulièrement confrontée à des décisions qui combinent enjeux humains, organisationnels et stratégiques.

4CAP peut constituer un espace externe permettant de :

• prendre du recul ;

• analyser les différentes dimensions d’une situation ;

• identifier des scénarios ;

• examiner leurs conséquences ;

• structurer une démarche ;

• préparer une décision ;

• accompagner sa mise en œuvre.

De l’analyse à l’action

Une démarche de pilotage peut notamment suivre les étapes suivantes :

Diagnostic → priorités → objectifs → plan d’action → mise en œuvre → suivi → ajustement

L’objectif est de transformer l’analyse en capacité d’action.

Amélioration continue

Une organisation performante n’est pas une organisation qui ne rencontre aucune difficulté.

C’est une organisation capable d’identifier ce qui doit évoluer, d’en comprendre les causes et d’ajuster progressivement ses pratiques.